21世纪是一个崭新的信息时代，数字化、网络化是它的重要特征。信息时代的高校图书馆利用现代化技术装备，改变了传统图书馆那种手工操作的工作方式，把数字化、电子化、自动化溶入了读者服务工作中，而流通工作是图书馆对外服务的窗口，是图书馆服务工作的基础，是提供信息、传播知识的渠道。随着计算机技术的发展和现代信息传播技术的介入，高校图书馆的流通工作呈现出新的特点，同时也面临着新的挑战。

     1网络时代高校图书馆流通工作的特点

     1.1借阅程序简化、快捷，提高了服务效率

    读者借书不再需要填卡和借书证，只要用阅读器扫描一遍借书证的条行码和所要借的书的条形码，还书时只要阅读器对所还的图书的条形码扫描一下即可，既节省了时间，又方便了读者，大大提高了工作效率，使广大师生在课余短短的时间内就能借到自己所需的书籍。

     1.2避免了手工操作中可能出现的问题，提高了图书流通利用率

  　在传统流通服务中，不可避免地会出现一些有书无卡、有卡无书等情况，或者读者错拿别人所借的书来还，发现错拿后又不知此书何人名下，这些情况就会造成大量的书不能按时流通而积压，导致拒借率升高。个别高校图书馆还有一个问题是，虽然对借阅期限都有明确规定，但在教职员工中这一规定很难执行，有少数老师只借不还，有的人调走了干脆不还书，造成极大的文献资源损失。实行计算机管理后，可以避免手工操作过程中出现的差错，对有书不还的人进行催还、警告甚至自动停止其借书权，实行相应的处罚，使外借图书能按时归还，丰富了藏书资源，加强了文献流通，提高了借阅率。

     1.3 增添了知识传播的载体

     传统图书馆为读者提供借阅的是一本本图书、期刊等印刷型文献资料。随着计算机技术的发展，纸张作为唯一知识载体的时代已经过去，磁盘、光盘等电子媒体将成为新的知识载体。电子出版物的出现，丰富了高校图书馆的馆藏，流通服务领域又增添了新的项目。

     1.4 实行数据库管理，为读者查询信息资源提供条件

     传统的流通工作中，读者查询信息资源主要通过书名目录或著者目录进行，不能令人满意。在网络时代，建立了计算机的书目数据库和文献数据库，读者可以在流通窗口的查询终端，根据自己的需要，通过图书馆的网页，查询到自己需要的书目和文献信息，如书名、册数、馆藏情况、索取号、条形码等，还可以查询图书借阅历史以及读者借阅历史，办理续借、预约、借书证挂失等手续。

      1.5 减轻了馆员的劳动强度，提高了流通服务质量。

馆员已从验证、抽卡、插卡等繁琐的工作中解脱出来，工作条件得到了有效的改善，减轻了劳动强度，有更多的时间和精力投入到文献宣传推荐、导读、解答咨询、整架、巡库等工作中，为读者提供更优质的服务，同时也有了时间和精力从事业务学习，以适应社会的发展。

     2  网络时代对流通服务人员的要求

     2.1 更新观念、强化服务意识

     图书馆有相当一部分工作是单调乏味的事务性劳动。为人找书，为书找人，全心全意为读者服务是图书馆员职业道德的核心。学校图书馆主要任务是：为教师服务，为提高教育质量服务，为科研服务，为学生服务。因此我们应树立起“藏为用”，“为用而藏”的观念，体现“以人为本”的价值观，以人为中心，以人为主体，以人为根本，让每一本书都为人的需要服务。这是衡量图书馆流通人员服务水平和服务能力的标准。馆员要想方设法把馆藏全方位多层次地揭示给读者，让图书走入读者之中，满足他们各方面的需要。

     2.2 不断提高自身业务水平

     现代技术在图书馆的应用对馆员提出了新的挑战。要适应时代的发展，馆员就必须更新自己的知识，不断地进行学习，纵向上要有较高深的专业造诣，在横向上要有较广博的知识。为此，应强化图书馆专业人员的继续教育、岗位培训，不断提高专业理论知识水平和实际操作能力。通过学习和培训，使图书馆工作人员不断优化自己的知识结构，转换观念，掌握新技术，以适应新世纪图书馆现代化、信息化、智能化、社会化发展的需要。

     2.3具备开拓创新精神，以适应时代发展

     进入21世纪以后，高校图书馆进入了信息化、网络化时代。面对新形势，流通工作人员要勇于创新，要具有超前的服务意识、丰富的知识技能、全新的服务理念、积极的开拓创新能力和强烈的事业心，以自己的聪明才智为高校的师生引路导航，给读者主动提供所需各学科的最新信息，充分发挥图书馆作为“知识源泉”的巨大潜能，使读者在文献流通中吸取更多的营养，把流通工作提升到全新的水平，进一步为知识信息的传播服务。

     3 提高流通服务质量的有效措施

    在新的形势下，如何提高流通服务工作的质量，是值得我们思考的问题。笔者结合本馆实际，提出下列措施。

     3.1深入了解读者的需求

   在读者服务工作中，馆员有意识有目的地对一些读者语言及借阅查询行为进行观察分析。实行开架借阅方便了读者，但并不意味着馆员只从事上下架和借还工作，馆员应该仔细观察到读者的层次、类型，来馆的要求、目的，要经常与读者接触交谈，以了解他们的所从事的工作和文献信息需求。高校图书馆学生读者大多注重基础学科的文献，特别注重英语、基础学科的辅导和习题解答类文献；教师读者比较关注新学科新技术新理论和与教学、科研有密切关系的文献。因此，对教师，应加强咨询服务和专业新书推荐工作。对学生需求量大的学科辅导书、参考书、习题集及外语类图书，可先登记并及时反馈到采访部门，采购入库后通知学生来借。对于教师需要的图书，更应迅速反馈。

     3.2 抓好新生入馆教育，开设文献检索课

     新生入馆教育讲座虽然年年开展，但是新生到馆借书，他们仍然不知道所需的图书该去哪里借阅，怎样办理借书手续，看来效果甚微。出现这种现象，说明我们的新生入馆教育还有问题。由于现在图书馆基本实行开架借阅，有的读者为了图自己方便，进库选书时不用书位牌或将图书随意乱插，造成了相当严重的乱架、错架。

     要改变这种情况，就要确保新生入馆教育讲座的时间与效果，讲座除了介绍怎样借书，还要强调图书馆的文献是公共财产，要爱护图书，不能随意乱放，更不能在文献上乱划和撕页。同时编写“入馆须知”发给每位新生，详细介绍如何利用图书馆，如何选书、借书，使新生在借书以前充分了解图书馆及其利用；其次，为学生开设文献检索课，使他们掌握文献检索的基本知识和方法，提高文献检索的技能，这也是大学生素质教育的重要一课。

     3.3做好导读工作是搞好流通服务的有效措施

     在网络时代，要使馆藏资源得到充分的开发利用，做好导读工作非常重要。现代图书馆员集知识和信息于一身，是知识和信息的管理者、开发者和传播者。馆员要积极利用各种现代化信息技术和运用各种方法，有计划、有目的的开展导读活动。导读工作可运用的具体方法有提问法、推荐法、介绍法等。提问法就是要鼓励学生提问，馆员耐心、认真作答，促使读者对图书馆产生浓厚的兴趣。推荐法就是及时向读者推荐新书，并根据读者的个体差异，有针对性地介绍适合他们阅读和与其专业相关的文献。介绍法就是随时向读者介绍全馆馆藏文献的布局和图书的分类、排架规律等知识，使读者对图书馆的整体布局和服务方式有一个直观认识。

参考文献：

[1] 岑旭.提高图书馆流通部服务质量之管见[J].广东医学院院报，2003，（5）:185-186

[2] 吴凤仙.新世纪高校图书馆的流通工作[J].浙江高校图书情报工作，2001，（5）:55-57

[3]罗丹.努力提高馆员的素质，迎接新时代的挑战［Ｊ］.图书馆论坛，

2002，（2）:149

[4]陈伟红.试论知识经济时代高校图书馆的流通服务［Ｊ］.浙江高校图书情报工作，2003，（5）:43--45

来源：《宁波教育学院学报》