1994年10月30日，国家语委、国家教委、广播电影电视部联合颁发《关于开展普通话水平测试工作的决定》一文，在全国范围内，针对某些特定行业的从业人员实行普通话水平测试，如中小学教师、师范院校的教师和毕业生，县级以上广播电台和电视台的播音员、节目主持人，电影、电视剧演员和配音演员。至此普通话水平测试已经走过10年的历程，在这十年中，测试的范围有了大的拓展，参加测试的人员不断增加，测试的温度不断增高。由此而来，对于测试员的要求也不断的提高，因为测试员是测试当中的裁判，是执行测试标准的法官，测试员的水平直接影响测试的信度，影响测试的质量。在测试工作日益成熟、不断日常工作化的今天，拥有一支高素质的测试员队伍是当务之急，培养提高测试员的专业素质和职业素质不可忽视。

一、提高测试员的专业素质

测试员的专业素质应该包括以下几个方面：良好的语言感知能力；敏锐的语音听辨能力；精当的语音分析能力。

良好的语言感知能力，应该就是我们通常所说的“语感”。“语感”是言语交流中指对词语表达的理解、使用习惯的反映^［1］。这一解释比较的概括，是从大的范围对语感的定义。在普通话测试当中，语感还有另外一层含义，那就是词汇语法的合乎标准，流畅自如的口语表述，自然娴熟的语音面貌，跌宕起伏的语调，轻重格式的恰当处理，驾驭语言的能力强，语言的表现生动、有力。

良好的语感，是一个测试员的基本专业素质，也是选拔测试员的一个基本要素。现在，在省内的各地市，都有独立的普通话水平测试中心，在高校比较集中的城市，还有独立的高校测试站，各个县区也拥有自己的测试站，测试人员数量可观，测试员的来源也比较的分散，主要是各级各类的学校和教育系统的管理部门，以及广电系统。测试员的专业基本素质参差不齐，语感的差异比较大。主要表现在中心城市和普通城市的差异，城市和乡村的差异，学校和管理系统的差异，那么测试员的选拔就需要严把质量关，既要考虑测试实际的需要，又要考虑所选拔的人员的质量，在选拔测试员的时候，语感是第一要素，只有自己的语感良好，才符合测试员的基本要求；其次，选拔测试员尽量的从所从事专业的实际出发，跟语音工作紧密相连，只有这样测试员才能保证良好的语感，坚持巩固语感。

 良好的语感，还体现在测试员对汉语言的运用把握上。测试员的日常口语是否标准是一个关键，一个优秀的测试员，应该是非常注意自己的日常口语的，因为只有口语才能体现一个人的自然语感，也只有口语交际才能提高一个人的自然语感。大多数的测试员在日常生活中是比较注意自己的口语的，但是总能发现一些测试员，在口语的交际当中不注意语音的标准程度，尤其是濒繁地出现错音，这是不应该的，不论是故意地随和大家，还是无意识地流露，都不能作为借口。在普通话测试深入人心的今天，普通的民众对于测试员的要求和认识更加的明确，他们认为测试员就应该是标准的，起着示范作用的。所以测试员的语音在日常的生活中更能够体现和反映测试普通话在人心中的分量。鉴于社会对普通话测试员的期望值不断增高，普通人不断地和测试员去比照，来衡量测试员的水平，由此测试员对自己语音质量的提高和语感的把握不容忽视。普通话水平测试员应该认识到自己不仅仅是测试当中的一个工作人员，更是日常口语中人们对标准语音的一个参照。

敏锐的语音听辨能力是测试员应该具备的第二项专业素质，测试员不仅自身的语音面貌好，更能够听辨语音，练就一双灵敏的耳朵。这一项素质不是与生俱来的，而是要经过一定的专门训练，反复的注意和强调的。一个测试员，应该是一个有心人，注意从生活当中发现差异，发现问题。日常的口语中，鲜活生动的语音例子比比皆是，比如：“在晚上”和“在网上”，an和ang区分不好的人讲出来，会闹笑话。再如，一次在学生的试讲课堂上，一个同学讲到嵇康的《琴赋》，因为in和ing的区分不大，所有听课的人都听成“情妇”，课堂上爆出一阵大笑。生活中，还有的人儿话音比较的生硬，“儿子”变成了“蛾子”，“二十”变成“饿死”，类似这样的语音，普通人一般都听得出来，那么测试员不仅是听出来了，而且更重要的是分析为什么会有这样的语音，如何形成这样的语音。

敏锐的听辨音能力，需要不断地用心锻炼，用心体会，更需要以专业的精神去对待，以专业的态度去研究和提高。以宁波市为例，宁波是一个不断扩展的新都市，近年来外来人口，尤其是外来知识分子不断加入，为城市注入了更为丰富的潜力，许多新宁波人参加普通话测试就遇到不小的问题，来自不同方言区的人具有不同的方音色彩，测试员在评判的过程中，对于以前自己从未感知过的语音现象特别的敏感，于是在语音的正误和缺陷之间就难以选择，大多偏重于严格。而对于自己方言区的被测人员，一些测试员则因为自身受方言的耳濡目染，对于一些语音的辨析缺乏灵敏度，尤其是对于缺陷语音的把握不够好，出现了一些偏颇的现象，造成了被测试人员心理的一些误解，形成一些不太好的社会影响。所以，提高测试员的语音听辨能力是一个持久的任务，也是一个不敢懈怠的工作；测试员自身要对自己高要求，高标准，不应该有“一证在手，高枕无忧”的松懈情绪，应不断提高，不断强化自己的能力。

精当的语音分析能力，不仅是测试员的一项必要素质，也是给应试人员一个客观真实分数的基础，它影响测试的可信度和精确度。测试员对于语音的判定能力各不相同，但有一个基本的要求，就是掌握客观的尺度和一定的柔性原则。客观的尺度就是正误的标准，这一点，测试员的把握基本不成问题，但是一些新的测试员还有待于加强，比如对于一些多音字的处理，对于一些可轻声可不轻声的词语的处理欠妥当灵活，有时完全的依赖于词典。例如：“私房”一词，现代汉语词典只有轻声一种读音，但是如果作为私有房产的话，如“家有私房”就不应该是轻声的读音，应有灵活的把握。对于柔性原则的把握，一些测试员还不够客观。如在第三四两道题目中，只记录错误的语音，缺陷的语音只作为评分的参考，但是缺陷音作为错误语音的记录不少，在朗读项中，错音在10个以内的，方言语调的扣分随处可见，“一级乙等，错漏字10内／限15内，累计失分1.0分／限1.5分内，方言语调不扣分。”^［2］在日常的测试中发现，几乎没有方言语调不扣分的，所以也就少有一级水平的出现。诚然，一级要从严，但是更需客观、实际。

精当的语音分析能力，还体现在语音分析的客观、准确。缺陷就是缺陷，不能因为某一个应试人语音面貌好，缺陷就变成了错误，当然，缺陷有时和错误的距离很近，过分的缺陷接近错误，要求测试员把握语音的能力强。

二、加强测试员的职业素质

一个人的工作能力有大小，工作的能力可以培养和提高。一个测试员不仅要讲究工作的能力，更需要讲究职业的素质。我认为测试员职业素质可以包括这几个方面：一丝不苟的敬业精神；克己奉公的奉献精神；良好的测试心态。

一名测试员，必须有一丝不苟的敬业精神。因为测试员几乎没有专职的，他们分布在不同的地方，从事不同的工作，在测试需要的时候，从四面八方云集而来，为一个共同的工作而努力。所以测试员看起来与测试组织之间是松散的关系，那么如何来要求他们有敬业的精神？最主要的一点，必须靠测试员自身的自律，靠测试员自身的素质。但是测试组织也有一定的责任，测试的管理部门应加强与测试员之间的联系，例如宁波大学语委办就做得不错，测试员也把语委办当成自己的家，自己的一个办公地点，经常交流信息，及时了解政策，掌握推普与测试的最新动态，语委也及时了解每一个测试员的情况，便于很好地安排工作。同时，语委办扎实认真的工作作风也感染每一个测试员，所以测试员与测试组织之间拧成一股绳，心往一处想，力往一处用，不论测试任务有多么繁重，测试员都能以大局为重，兢兢业业完成测试任务。

测试员的敬业精神，还需要培养和提高，对于一些刚刚加入测试队伍的新测试员，更应该强调敬业精神。除去本职工作，测试是每一个测试员的又一个本职工作，所以任何人没有理由推托测试，应该把测试放在首位。任何一个测试员都应该做到随叫随到，不误工作，不摆条件，克服困难，把工作放在第一位。

测试工作是一项繁琐的工作，耗费人力，耗费时间，它是两个测试员面对一个应试人的口语测试。既有难以避开的直接性，又有一定的困难性。测试工作一般都安排在业余时间，它既考虑到应试人的时间安排，也要考虑到测试员的工作实际。可是，由于测试工作基本都是在业余时间，给测试员无意中增加了心理的负担，比如宁波市的测试工作一年有两个阶段，上半年集中在四五月份，下半年集中在十月和十一月份，就要求测试员很早安排好自己的业余时间，提前给测试组织一份自己的业余时间表。一年至少有四个月的时间没有周末的休息，还有，测试员许多人还有培训的任务，加上这些，那么每个人至少有半年的时间不得空闲。因此，奉献的精神是不能少的，测试工作报酬低，工作强度大，工作时间长，工作压力不小，测试员如果没有一些乐观奉献的精神，那么很容易产生疲劳厌倦的心理。

测试员的奉献精神是测试工作得以顺利进行的基础。以宁波市为例，各市县的测试工作都是在市测试中心的统一安排下进行，既保证测试的权威性，又保证测试的真实性，测试员是统一调度的，为了教考分离，测试员付出了极大的艰辛，测试组织者更是如此。比如，象山、宁海的测试，一般都是市区的测试员去，常常是周末的清早，晨雾还没有散去，测试员已经踏上征程，一天疲劳的工作，满天的星光映着回家的路。试想，一个测试员，没有奉献精神，一个测试组织，没有奉献精神，是不可能完成如此浩繁的工作的。

测试员工作是辛苦的，这不能不影响测试员的心态，而测试员的心态又影响测试工作。如何使测试员保持良好的心态，健康的心态是非常重要的。作为测试员，应该把测试工作看得重要，神圣，但是不需要神话测试，报一颗认真、平常的心即可，有一份仔细、求精的态度就行，测试只是一种检验应试人普通话水平的手段，测试员要有一种平等的态度对待应试人，不以自己为测试员而骄傲，不因应试人不懂测试规矩而急躁，有一份平和的心态，就会拥有一个良好的测试空间，给应试人和自己都放松心情。

测试员不论是作为培训人员，还是测试人员，都应该有一定的亲和力，因为这是面对面的人的交流，是语言的天地。有一次，一名学生告诉我，他参加测试，看到测试员冷静的面容、冷淡的目光，怎么都难以集中思路，越来越紧张，怎么微笑都引不起测试员的微笑，于是慌张得不行，结果是以失败结束。难道测试员不应该在测试当中给应试人一点微笑，一点鼓励吗？我想，这也不是难事，测试员做到这些是很容易的，放下架子就成。

良好的测试心态能营造良好的测试气氛，应试人都希望考试氛围轻松又严肃，测试员希望测试工作进展顺利。应试人求的是自如一些，宽松一点；测试员求取的是测试速度；常常是应试人一进入考场，紧张的考试就开始，没有喘息的机会，紧张的氛围，紧张的进程，紧张的测试，其实给每一个应试人多半分钟的缓冲，也不会影响测试的效率，因此，测试员还是不要太急迫，不要一味追求速度而影响了一个考生的成绩。

三、养成测试员的综合素质

测试员的综合素质包括专业素质和职业素质两个部分，随着测试员队伍的不断加大，对测试员的科学管理与水平提高有了更高的要求，那么如何提高测试员的个人专业素质，培养测试员的职业素质，我认为应从以下几个方面着手：

１.注重测试员的学习与进修

作为一个测试员，本身都有相当不错的语音基础和一定的工作经验。但是，测试员工作一旦开始，继而就成为一种近乎机械化的工作，单纯而又枯燥。有一些测试员，本职工作和普通话语音有很大的距离，每年只是测试时候用一下，经常出现脑生、手生的状况，测试操作不能得心应手，测试失误常有发生，测试员自身的学习与进修成为巩固、提高测试员水平的一个必不可少的环节。以宁波市为例，我认为这一点做得很好，每年市测试中心都会抽取时间对测试员进行不同方式的考核与提高，如测语音，测注音，测听音，测语音理论，听专家学者来讲座。宁波市有很好的人才优势，以宁波大学为例，宁大的国家级测试员当中，有两名高级职称的老师，可以发挥他们的学术优势，给宁波市的测试员进行讲学，不出宁波，提高自己。

２.提高研究问题的能力

测试员还应该注意自身科研能力的培养，多数的测试员都从事教育工作，在工作中发现问题，解决问题，探讨问题是教育工作者的职责。测试工作虽已经进行了十年，但是值得研究和探讨的环节还不少。测试员如何在日常工作中挖掘科研的因素是一个难题，也是需要测试员认真对待的一个问题，省测试中心组织的有关普通话水平测试论文竞赛就是一个很好的举措，活动可以促进大脑的开发，活动可以促进人的思考。当然，我们搞科研，不是为了应付活动，重视科研可以促进测试，测试工作的经验可以形成科研的素材。有条件的单位可以搞“传帮带”工作，让一些科研能力强的测试员带动大部分的测试员，形成一支研究型、实践型的测试员队伍，那么，我省的测试工作会上一个新台阶。

３.给测试员适当的工作压力，逐步实施测试员不合格淘汰制

测试员是测试工作的主要因素，测试员的综合素质影响测试的进行，对测试的社会效果产生作用。良好的测试信度，真实可信的测试成绩是大家共同的目标。测试员工作中会遇到各式各样的问题，例如：面子问题，一个老师面对自己的学生，一个人面对自己的亲戚朋友，一个测试员碰到有人打过招呼的应试人等等，都给测试工作带来不利，也考验测试员的原则性。每年进行的测试复审工作不仅检验测试员的测试水平，也检验测试员的测试原则。

当一名测试员是不容易的，建议测试管理部门在爱护测试员的同时，也要给测试员一定的工作压力，如在业务方面，出试卷，完善试题库；科研方面，每两年或三年，必须有和测试有关的科研论文发表；工作量方面，每人每年必须参加不少于２至４次的测试，每年必有一次普通话的培训课程。

因为各种各样的原因，测试员队伍也在不断的变化，有人因为工作原因离开，有人有为个人原因离开，也有人因为态度和水平问题离开，测试员合不合格，应该有一个考核的标准，组织管理部门应有所把握，调整测试员队伍，实行不合格淘汰制，练就一支水平高、素质强的具有一定实践经验和科研能力的测试员队伍，为提高我省的普通话测试工作水平服务。

参考文献：

［1］现代汉语词典（修订本）［M］.北京：商务印书馆，1998.1539.

［2］宋欣桥.普通话水平的语言表征与相应的测试等级［J］.北京：语言文字应用，2000，（3）.